你經常是不是有過這樣的經歷，一個客戶在你在這里購買了東西，這次交易就結束了，再也沒有后續的服務，甚至客戶給你說話，你總是感覺很煩？

你知道嗎？調查顯示，獲得一個新客戶的成本是老客戶的3-5本的成本，即使你明確的知道這個道理，但是還是不能做好利潤最大化？

有人給自己淘寶購買老用戶，發了一條優惠信息，讓他多賺了50萬利潤，是純利潤，不需要任何成本，你知道嗎？

有人做保健品，只是維護60萬的數據庫，專門請了客服人員，為老客戶解答問題，現在都不需要推展新客戶了，全是老客戶介紹，年利潤上千萬。

最神奇的這兩個人都是不花費額外的成本，卻在偷偷地賺取高額的利潤。

一起看看兩個做地比較好的案例，在看的過程中，希望你能和自己的公司或者業務進行對比，這樣能夠引起很好的思考。

案例1、做淘寶的賣家，絕對是真實案例，這個賣家一直用直通車做流量競價，高額的廣告費，他都快支持不住了。

他開始的做法是，客戶購買了東西，也不管，買了就買了，沒有任何回訪，也沒有進步為客戶提供價值，就是傳說中的一錘子買賣，再也沒有后續的交集。

后來有一天，他一直也在反思這個問題，現在店里一天廣告費居高不下，一直在上漲，不投放廣告吧，店里立馬就會出現流量劇降的情況，沒有多少訂單，公司養活著這么多員工，都是要靠這個發工資，所以在廣告投放方面，他只能不停的追加額度，而不是，縮減。

而且投放效果也越來不如以前好，他每天都在反思尋找答案，后來他去上課學習，經過老師指點，他開始整理客戶名單，把生意的重心放在交易之后。

也就是說，之前是交易結束就是結束了，但是現在不同過去，交易結束才是服務的開始，客戶有什么問題，及時反饋，不時的為客戶送點小東西，真正的為客戶解決問題，發現需求極力去滿足需求。

這樣改變了之后，他整理了一個套10萬的數據名單，為了測試效果，發了一條優惠消息，竟然在一天時間成交了的訂單，純利潤高達50萬，這是她以前的從來沒有想過的。

他發現了這個秘訣之后，就認真仔細的整理客戶名單，經常讓客服與客戶多交流，深度發掘客戶需求以及還有什么問題沒有滿足，為客戶提供專業的解答，細心的指導。

到現在，直通車廣告已經慢慢的下降，利潤卻大幅度上升，這是多么神奇的一件事情，讓人不可思議，這就是數據營銷的威力，也是后端營銷。

案例2、賣保健品的老板，最早是通過報紙打廣告，做正版的專題采訪，請專家，然后銷售產品的模式，同樣開始廣告費也是巨額的。

老板也經常為高額的廣告費，不知所措，雖然有利潤，但是不是非常可觀，最后通過高人指點，采用數據庫營銷。

現在這個位老板通過數據庫的建立，成立專門的數據庫部門和客服部，專門服務老客戶，經常為客戶買小禮物送禮，而且是每年定期送，送的過程中，在禮物內加入廣告單頁。

現在已經不需要投放廣告了，因為有足夠龐大的數據庫，老客戶信任度高，只要推薦新品，客戶都會買單。

他還要求客服為客戶提供增值服務，不斷的提供服務質量，經常調研客戶有什么需求，有什么問題，需要解決，找到了客戶的問題。

他就會不斷的研究問題，針對問題，為客戶提供專業的解答，或者推出一個新品來滿足客戶的需求。

現在年利潤在千萬級別，買奧迪a8都是全款，不眨眼。

總結一下，文章中的兩位都把客戶名單看的很重要：不斷整理客戶名單，經常交流、回報他們，傳遞給潛在客戶這樣的信息：理解他們的需求和問題，要讓他們知道你可以解決他們的問題，專業的引導他們。

秘訣是什么，就是用心維護老客戶，為他們提供最專業的服務，提供最有價值的好處，讓客戶感受到你的存在，為客戶不斷解決問題，就給客戶超出客戶想象的增值服務。

以上可以現在這一句話里面：你要給客戶的價值比你獲取的利潤要多的多，這樣就是雙贏。